قوانین مرجوعی کالا
REfund
شرایط عمومی بازگشت کالا
- کالا باید کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد.
- درخواست بازگشت صرفاً در صورتی پذیرفته می‌شود که حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل ثبت شده باشد.
- هر کالا تنها‌یک‌بار قابل تعویض یا مرجوعی است.
- محصولات مراقبت از چرم و کارت‌های هدیه شامل بازگشت یا تعویض نمی‌شوند.
- صرفاً کالای هماهنگ‌شده با کارشناسان و همراه با فاکتور خرید،امکان مرجوعی دارد.
شرایط بسته‌بندی
- کالا باید با بسته‌بندی اصلی و اولیه بازگردانده شود.( برای مرجوعی کالاهای پوشاک، لطفاً محصول حتماً در بسته‌بندی اصلی و اختصاصی خود ارسال شود. جابجایی در بسته‌بندی غیرمناسب ممکن است باعث آسیب به لباس گردد.).
- تمامی اقلام همراه کالا مانند بگ، کاور مخملی و سایر ملحقات، باید داخل بسته قرار داشته باشند.
- تگ بارکد محصول باید به کالا متصل باشد.
- در صورت شرایط نامناسب یا ایجاد آسیب به محصول، امکان تعویض یا مرجوعی وجود نخواهد داشت و کالا به مشتری بازگردانده می‌شود. بدیهی است این قانون در خصوص لباس با حساسیت بیشتری لحاظ می‌گردد. به عنوان نمونه، در تصویر روبرو نمونه‌ای از لباس ارسال‌شده با شرایط نامناسب را مشاهده می‌کنید.
نحوه ارسال کالا
- کالای مرجوعی تنها باید به آدرس انبار تعویضی چرم مشهد ارسال شود؛ این آدرس پس از هماهنگی با کارشناسان و از طریق پیامک به شماره اشتراک اعلام می‌گردد.
- در صورت ارسال به آدرسی غیر از آدرس اعلام‌شده، مسئولیت کامل بر عهده مشتری خواهد بود.
- لطفاً کالا را فقط از طریق شرکت‌های معتبر پستی ارسال نمایید.
- هزینه تعویض و مرجوعی به عهده مشتری است.
روند بررسی و تأیید
- پس از دریافت کالا توسط انبار، ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت لیست کالاهای دریافتی به کارشناسان اعلام خواهد شد.
- فرآیند تعویض یا مرجوعی بر اساس نوع فروش (عادی یا فروش فوق‌العاده) بین ۱۰ تا ۲۰ روز متغیر است.
بازگشت وجه
- مبلغ کالای مرجوعی حداکثر ظرف یک هفته کاری پس از تأیید کارشناسان و ثبت مرجوعی در انبار، به مشتری عودت داده می‌شود.