.چرم طبیعی دارای ویژگی و خصوصیات منحصر به فرد میباشد و وجود رگه روی آن بیانگر اصالت آن است
.با توجه به اهمیت مقوله خدمات پس از فروش، در شرکت چرم مشهد برنامهای گسترده در این خصوص طراحی شده است
.خدمات پس از فروش خدمتی است که از سوی شرکت تولید کننده به مشتری پس از فروش محصول ارائه میشود
.این خدمت میتواند شامل تعمیر یا تعویض قطعه معیوب در طی مدت گارانتی یا بیشتر باشد. خدمات پس از فروش کاملا به محصول فروخته شده مرتبط است
(هرگونه تعمیراتی که خارج از مجموعه چرم مشهد انجام گیرد محصول را از گارانتی خارج مینماید)
استفاده از محصول در شرایط غیرعادی، از جمله:
آسیبهای ناشی از نگهداری نامناسب، مانند:
مشتری میتواند با مراجعه به هر یک از فروشگاههای شرکت چرم مشهد در سراسر کشور و با ارائه فاکتور خرید، تگ الصاقی محصول (حاوی بارکد و کارت گارانتی) و شماره موبایل ثبتشده در اشتراک، درخواست خود را برای استفاده از خدمات گارانتی ارائه دهد.
پس از دریافت کالا توسط مسئول فروشگاه و اطمینان از تولیدی بودن محصول و مشمول بودن آن برای خدمات گارانتی، کالا به کارخانه ارسال میشود. در مرحله بعد، درخواست مشتری در کارخانه مورد بررسی قرار گرفته و خدمات مقتضی روی کالا انجام میگیرد.
پس از انجام تعمیرات، واحد کنترل کیفی محصول را بررسی کرده و در صورت تأیید، کالا به فروشگاه مربوطه بازگردانده میشود تا تحویل مشتری گردد.
محصول برای بررسی به واحد خدمات پس از فروش ارسال خواهد شد و نتیجه بررسی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به مشتری اعلام میگردد.
نکته: مشتری موظف است در زمان خرید، مشخصات کامل خود از جمله نام، نام خانوادگی و شماره موبایل را جهت ثبت در سیستم فروشگاه و بهرهمندی از خدمات پس از فروش، به مسئول فروشگاه اعلام نماید.
هرگونه آسیبی که توسط مشتری به کالا وارد شود شامل گارانتی نیست و در صورت امکان پذیر بودن ارائه خدمات منوط به پرداخت هزینه است. مواردی مانند پارگی چرم، بریدگی، خراشیدگی، سوختگی، اثر عطر، شستشو و تماس با آب، روغن، تعریق، کپک زدگی، تماس با مواد شیمیایی، خودکار، جوهر، لاک، کثیفی آستر در اثر لوازم آرایشی و...، دفرمگی چرم و کالا در اثر نگهداری نامناسب و سایر موارد ناشی از استفاده نادرست از کالا شامل گارانتی نمیباشد.
در دوره وارانتی محصول ما با زمان بیشتری نسبت به گارانتی روبروست.(طبق قوانین شرکت، پنج سال پس از خرید) به این معنی که در دوره وارانتی، هیچ بازگشت پولی وجود ندارد.
در واقع وارانتی این را میرساند که محصول در دست مشتری در زمان مشخصی که بیشتر از دوره گارانتی نیز هست با همان مشخصات اولیه کار میکند و اگر در زمان وارانتی محصول با مشکلی روبرو شود هزینه تعمیر و تعویض قطعات مطابق نرخنامه اخذ میگردد.
با توجه به 5 سال خدمات پس از فروش محصولات(به جز کفش و کمربند)، مبلغ تعمیرات طبق نرخنامه سالانه چرم مشهد به مشتری اعلام میشود.
چنانچه هزینه از مبلغ اعلامی بیشتر باشد قبل از انجام خدمات با مشتری هماهنگ میشود.
کفش شامل گارانتی و وارانتی نمیباشد.
تشخیص گارانتی و عدم دریافت هزینه با کارشناس خدمات پس از فروش میباشد(تمام محصولات).
خدمات رسانی فقط و فقط به محصولات چرم مشهد تعلق میگیرد.
یراق آلات و آستر در صورت نبود با نمونه مشابه موجود تعویض میشود.
در خواست تغییر مدل امکان پذیر نیست. بطور مثال تبدیل کیف آرایشی، پاسپورتی و... به کیف دوشی(بنددار شدن)، تعویض زیپهای فلزی به پلاستیکی و بالعکس، زیپ دار کردن کیف، نصب دسته برروی کیف فاقد دستگیره و سایر مواردی که از ابتدا در طراحی یک کالا در نظر گرفته نشده است.
پارگی چرم شامل گارانتی نیست. در زمینه تعویض چرم با توجه به این که کالا مصرف شده، بین چرم تعویضی و چرم نو اختلاف رنگ وجود خواهد داشت. لذا در برخی موارد جهت همرنگ سازی چرم نو با کل کالا ممکن است نیاز به فینیش مجدد نیز داشته باشد که لازم است این مطلب در نظر گرفته شود.
امکان تنگ و گشاد کردن لباس به لحاظ فنی میسر نیست.
کوتاه یا بلند شدن قد لباس پس از تایید کارشناس مربوطه با تایید و امضاء کتبی مشتری امکان پذیر خواهد بود.
جهت حفظ کیفیت، دوام و زیبایی لباس چرمی، رعایت موارد زیر الزامی است:
جهت حفظ کیفیت، دوام و زیبایی لباس چرمی، رعایت موارد زیر الزامی است:
جهت حفظ کیفیت، دوام و زیبایی لباس چرمی، رعایت موارد زیر الزامی است: