خدمات پس از فروش چرم مشهد
.چرم طبیعی دارای ویژگی و خصوصیات منحصر به فرد میباشد و وجود رگه روی آن بیانگر اصالت آن است
.با توجه به اهمیت مقوله خدمات پس از فروش، در شرکت چرم مشهد برنامهای گسترده در این خصوص طراحی شده است
.خدمات پس از فروش خدمتی است که از سوی شرکت تولید کننده به مشتری پس از فروش محصول ارائه میشود
.این خدمت میتواند شامل تعمیر یا تعویض قطعه معیوب در طی مدت گارانتی یا بیشتر باشد. خدمات پس از فروش کاملا به محصول فروخته شده مرتبط است
(هرگونه تعمیراتی که خارج از مجموعه چرم مشهد انجام گیرد محصول را از گارانتی خارج مینماید)
گارانتی محصولات | GUARANTEE
- این گارانتی شامل تعمیر یا تعویض رایگان قطعات معیوب به مدت ۶ ماه از تاریخ خرید محصول میباشد.
- گارانتی تنها برای محصولاتی معتبر است که از طریق نمایندگیهای مجاز شرکت شامل شعب حضوری و فروشگاه آنلاین خریداری شده باشند.
- ارائه فاکتور خرید یا کارت گارانتی جهت بهرهمندی از خدمات گارانتی، الزامی است.
- گارانتی صرفاً در خصوص عیوب ناشی از تولید یا مواد اولیه معتبر بوده و شامل موارد زیر میگردد:
- پارگی یا جدا شدن دوختها
- جدا شدگی یا شکستگی زیره کفش
- ترکخوردگی یا پارگی چرم
- خرابی زیپها یا دکمههای فلزی
مواردی که شامل گارانتی نمیشود
- آسیبهای ناشی از استفاده یا برخورد نامناسب، شامل:- خراشیدگی، بریدگی یا سوراخ شدن کفش
- تغییر شکل بر اثر تماس با مواد شیمیایی (مانند الکل) یا آب زیاد
- سوختگی، رنگپریدگی یا لکههای ایجادشده توسط مواد رنگی
- سایش زیره و بدنه کفش
- موکب شدن چرم در برابر ضربه
- شل شدن بندها یا سطح کفش
استفاده از محصول در شرایط غیرعادی، از جمله:
- فعالیتهای ورزشی سنگین
- محیطهای صنعتی یا شرایط آبوهوایی نامناسب (مانند رطوبت یا گرمای شدید)
آسیبهای ناشی از نگهداری نامناسب، مانند:
- خشک کردن با حرارت مستقیم یا قرار دادن در معرض نور خورشید
- عدم استفاده از کاور مناسب یا جعبه استاندارد برای نگهداری
نحوه اجرا گارانتی
مشتری میتواند با مراجعه به هر یک از فروشگاههای شرکت چرم مشهد در سراسر کشور و با ارائه فاکتور خرید، تگ الصاقی محصول (حاوی بارکد و کارت گارانتی) و شماره موبایل ثبتشده در اشتراک، درخواست خود را برای استفاده از خدمات گارانتی ارائه دهد.
پس از دریافت کالا توسط مسئول فروشگاه و اطمینان از تولیدی بودن محصول و مشمول بودن آن برای خدمات گارانتی، کالا به کارخانه ارسال میشود. در مرحله بعد، درخواست مشتری در کارخانه مورد بررسی قرار گرفته و خدمات مقتضی روی کالا انجام میگیرد.
پس از انجام تعمیرات، واحد کنترل کیفی محصول را بررسی کرده و در صورت تأیید، کالا به فروشگاه مربوطه بازگردانده میشود تا تحویل مشتری گردد.
محصول برای بررسی به واحد خدمات پس از فروش ارسال خواهد شد و نتیجه بررسی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به مشتری اعلام میگردد.
نکته: مشتری موظف است در زمان خرید، مشخصات کامل خود از جمله نام، نام خانوادگی و شماره موبایل را جهت ثبت در سیستم فروشگاه و بهرهمندی از خدمات پس از فروش، به مسئول فروشگاه اعلام نماید.
شرایط و ضوابط گارانتی و وارانتی در چرم مشهد
هرگونه آسیبی که توسط مشتری به کالا وارد شود شامل گارانتی نیست و در صورت امکان پذیر بودن ارائه خدمات منوط به پرداخت هزینه است. مواردی مانند پارگی چرم، بریدگی، خراشیدگی، سوختگی، اثر عطر، شستشو و تماس با آب، روغن، تعریق، کپک زدگی، تماس با مواد شیمیایی، خودکار، جوهر، لاک، کثیفی آستر در اثر لوازم آرایشی و...، دفرمگی چرم و کالا در اثر نگهداری نامناسب و سایر موارد ناشی از استفاده نادرست از کالا شامل گارانتی نمیباشد.
لازم به ذکر است، کالاهایی که با تخفیف ۷۰ درصد یا بیشتر خریداری میشوند، مشمول گارانتی و خدمات پس از فروش شرکت نمیگردند.
وارانتی محصولات | WARRANTY
در دوره وارانتی محصول ما با زمان بیشتری نسبت به گارانتی روبروست.(طبق قوانین شرکت، پنج سال پس از خرید) به این معنی که در دوره وارانتی، هیچ بازگشت پولی وجود ندارد.
در واقع وارانتی این را میرساند که محصول در دست مشتری در زمان مشخصی که بیشتر از دوره گارانتی نیز هست با همان مشخصات اولیه کار میکند و اگر در زمان وارانتی محصول با مشکلی روبرو شود هزینه تعمیر و تعویض قطعات مطابق نرخنامه اخذ میگردد.
هزینه خدمات پس از فروش
با توجه به 5 سال خدمات پس از فروش محصولات(به جز کفش و کمربند)، مبلغ تعمیرات طبق نرخنامه سالانه چرم مشهد به مشتری اعلام میشود.
چنانچه هزینه از مبلغ اعلامی بیشتر باشد قبل از انجام خدمات با مشتری هماهنگ میشود.
موارد مرتبط با خدمات
کفش شامل گارانتی و وارانتی نمیباشد.
تشخیص گارانتی و عدم دریافت هزینه با کارشناس خدمات پس از فروش میباشد(تمام محصولات).
خدمات رسانی فقط و فقط به محصولات چرم مشهد تعلق میگیرد.
یراق آلات و آستر در صورت نبود با نمونه مشابه موجود تعویض میشود.
در خواست تغییر مدل امکان پذیر نیست. بطور مثال تبدیل کیف آرایشی، پاسپورتی و... به کیف دوشی(بنددار شدن)، تعویض زیپهای فلزی به پلاستیکی و بالعکس، زیپ دار کردن کیف، نصب دسته برروی کیف فاقد دستگیره و سایر مواردی که از ابتدا در طراحی یک کالا در نظر گرفته نشده است.
پارگی چرم شامل گارانتی نیست. در زمینه تعویض چرم با توجه به این که کالا مصرف شده، بین چرم تعویضی و چرم نو اختلاف رنگ وجود خواهد داشت. لذا در برخی موارد جهت همرنگ سازی چرم نو با کل کالا ممکن است نیاز به فینیش مجدد نیز داشته باشد که لازم است این مطلب در نظر گرفته شود.
امکان تنگ و گشاد کردن لباس به لحاظ فنی میسر نیست.
کوتاه یا بلند شدن قد لباس پس از تایید کارشناس مربوطه با تایید و امضاء کتبی مشتری امکان پذیر خواهد بود.
ویدئو فرآیند تعمیر کیف چرم
ویدئو فرآیند تعمیر کت چرم
لباس
- از پوشیدن لباس چرمی هنگام رانندگی و نشستن خودداری نمایید؛ زیرا این امر باعث ایجاد چروکهای عمیق در بافت چرم میشود که با اتوپرس، حتی توسط مجموعه چرم مشهد، قابل رفع نخواهد بود.
- در صورت عدم استفاده، لباس باید بر روی رگال آویزان شود؛ زیپ یا دکمه آن بسته باشد و داخل کاور پارچهای قرار گیرد. همچنین باید لباس با فاصله مناسب از سایر البسه نگهداری شود تا گردش هوا بهدرستی انجام شود و چرم دچار خشکی یا آسیب نشود.
- در صورت خیس شدن لباس در اثر باران یا برف، بلافاصله با یک دستمال نخی سطح آن را پاک نموده و در محیط خشک و دور از حرارت قرار دهید. باقی ماندن قطرات آب بر روی چرم باعث خشکی و پوسیدگی آن خواهد شد.
- شستوشوی لباس چرمی تحت هر شرایطی ممنوع است. این اقدام باعث ایجاد چروک، خشکی، پوسیدگی و از بین رفتن رنگ چرم میگردد و چنین آسیبهایی به هیچوجه قابل ترمیم نخواهند بود.
جهت حفظ کیفیت، دوام و زیبایی لباس چرمی، رعایت موارد زیر الزامی است:
کیف و دستکش
- از استفاده هرگونه واکس و روغن بر روی کیف جداً خودداری نمایید. این امر باعث ایجاد سفیدک و از بین رفتن لطافت و بافت چرم خواهد شد که با هیچ فرآیندی قابل احیا نخواهد بود.
- از اسپری کردن عطر، الکل و همچنین برخورد لوازم آرایشی بر روی سطح چرمی خودداری نمایید.
- از گذاشتن اشیاء سنگین یا محصولاتی که حجم آنها بزرگتر از سایز کیف میباشد خودداری کنید؛ زیرا این امر باعث دفرمگی و شکستگی زیرسازی کیف خواهد شد.
- کیف پُرشده از وسایل را به حالت خوابیده بر روی میز یا سایر سطوح قرار دهید.
- استفاده نادرست از دستکش چرمی (مانند در معرض رطوبت یا کشش زیاد قرار دادن) باعث از بین رفتن رنگ و خشکی بیش از اندازه چرم خواهد شد. این محصول مناسب برفبازی یا رانندگی نیست.
جهت حفظ کیفیت، دوام و زیبایی لباس چرمی، رعایت موارد زیر الزامی است:
کفش
- کفش را دور از حرارت مستقیم، نور خورشید یا رطوبت بالا نگهداری کنید.
- برای تمیز کردن کفشهای چرمی، از پارچه نرم و واکس مخصوص چرم استفاده نمایید.
- از تماس کفش با مواد شیمیایی (مانند الکل، استون یا روغن) جداً خودداری کنید.
- در صورت خیس شدن کفش، آن را در دمای محیط خشک نمایید و از دستگاههای حرارتی یا خشککن استفاده نکنید.
- برای حفظ فرم کفش، آن را در جعبه یا قالب کفش مناسب نگهداری نمایید.
- به منظور نگهداری صحیح کفشهای چرمی، از محصولات مراقبتی معتبر مانند تمیزکنندهها و نگهدارندههای مورد تأیید مجموعه استفاده نمایید.
- کفش را در محیطهای گلآلود یا مرطوب استفاده نکنید و بلافاصله پس از استفاده تمیز نمایید.
- برای تمیز کردن جیر و نبوک، فقط از برس مخصوص استفاده کنید و از مرطوب کردن آنها با واکس، آب یا روغن خودداری نمایید.
- از واکسهای براقکننده بهصورت روزانه برای محصولات چرمی استفاده ننمایید؛ زیرا مواد شیمیایی موجود در آنها باعث آسیب به چرم خواهد شد.
- در صورت استفاده از واکس: چرم را بهصورت نقطهای و پراکنده به واکس آغشته کنید. سپس با برس پولیش واکس را پخش نمایید تا زمانی که آثار ظاهری واکس از سطح چرم کاملاً جذب شده و ناپدید گردد.
جهت حفظ کیفیت، دوام و زیبایی لباس چرمی، رعایت موارد زیر الزامی است:
مراقبت در روز های بارانی
- نکات برای نگهداری چرم در هوای بارانی
جهت حفظ کیفیت، دوام و زیبایی لباس چرمی، رعایت موارد زیر الزامی است: